Часті запитання
Зібрали те, що питають найчастіше — про замовлення, доставку, оплату, повернення та бонуси.
Відповіді тут — короткий переказ. Повні й юридично зобов'язальні умови викладені в «Публічній оферті», на сторінках «Оплата та доставка» й «Обмін та повернення»: у разі розбіжності діють саме вони.
Не знайшли свого питання — напишіть нам контактами внизу сторінки.
Замовлення
Чи можна замовити без реєстрації? expand_more
Так, оформити замовлення можна як гість — достатньо імені, телефону й відділення доставки. Сторінка замовлення лишиться доступною з того самого браузера, у якому ви його оформили.
Але бонуси за гостьові замовлення не нараховуються: кешбек прив'язаний до акаунта. Якщо плануєте замовляти регулярно — вигідніше зареєструватися.
Скільки часу обробляється замовлення? expand_more
Замовлення обробляємо й передаємо у відправку протягом 1–2 робочих днів після підтвердження: автоматично — після онлайн-оплати карткою, або після дзвінка менеджера — для оплати при отриманні.
Сам термін доставки визначає перевізник і залежить від маршруту.
Чи можна скасувати замовлення самостійно? expand_more
Так, поки воно ще не оплачене або оплачене лише бонусами й не передане перевізнику — кнопка «Скасувати замовлення» є на сторінці самого замовлення. Товар одразу повертається в продаж, а списані бонуси — на ваш баланс.
Якщо замовлення вже оплачене карткою або відправлене — напишіть нам: повернення коштів оформлює консультант.
Доставка
Не встигаю забрати замовлення з відділення — що буде? expand_more
Діють стандартні правила зберігання «Нової Пошти»: безкоштовний період, після якого може нараховуватися плата за зберігання за тарифами перевізника. Радимо забирати посилку якнайшвидше.
Можна змінити відділення чи місто вже після відправки? expand_more
Зв'яжіться з нами якнайшвидше контактами внизу сторінки — поки посилка ще в дорозі, спробуємо переадресувати її. Гарантувати це не можемо: залежить від статусу відправлення в «Новій Пошті».
Чи приходять сповіщення про рух посилки? expand_more
Так. «Нова Пошта» надсилає власні SMS про статус посилки, а ми повідомляємо email одразу після відправки замовлення.
Куди ви доставляєте? expand_more
По всій Україні, винятково службою «Нова Пошта» — у відділення або поштомат, на ваш вибір. Для поштоматів можуть діяти обмеження за габаритами й вагою.
Оплата
Які способи оплати доступні? expand_more
Два: картка онлайн (Visa/Mastercard через захищену платіжну сторінку) та оплата при отриманні у відділенні перевізника. Дані картки ми не бачимо й не зберігаємо.
Чи можна оплатити замовлення бонусами? expand_more
Так — частину суми або всю цілком, обмежень немає. Якщо бонусів вистачає повністю, замовлення одразу отримує статус «Оплачено». Перемикач списання бонусів є на сторінці оформлення.
Чи входить доставка у вартість замовлення? expand_more
Ні, доставка оплачується окремо за тарифами «Нової Пошти». Виняток — замовлення понад поріг безкоштовної доставки: тоді пересилання оплачуємо ми. Чинні пороги для роздрібних клієнтів і майстрів вказані на сторінці «Оплата та доставка».
Обмін і повернення
Фарба не підійшла за відтінком чи запахом — можна повернути? expand_more
На жаль, ні: косметика належної якості поверненню не підлягає за переліком КМУ — навіть якщо упаковку не відкривали. Радимо проконсультуватися з нами перед покупкою.
Купив(-ла) фен, але передумав(-ла) — що робити? expand_more
Напишіть нам протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Прилад має бути невживаним, у повній комплектності, з пломбами, ярликами й чеком — тоді обміняємо на аналогічний або повернемо кошти.
Скільки часу займає розгляд звернення про брак? expand_more
Зазвичай відповідаємо протягом 1–2 робочих днів після звернення з фото чи відео підтвердженням проблеми.
Як швидко повертаються кошти? expand_more
Після узгодження — на ту саму картку, якою було оплачено замовлення, не пізніше 7 днів. Для оплати при отриманні спосіб повернення узгоджуємо окремо під час звернення.
Товари й підбір
Як підібрати відтінок фарби? expand_more
На сторінці товару є палітра відтінків бренду — з номерами й зразками кольору. Якщо вагаєтесь між двома номерами, напишіть нам до оформлення замовлення: підкажемо з вибором. Повернути косметику належної якості потім не вийде, тому краще уточнити заздалегідь.
Товару немає в наявності — що робити? expand_more
Додайте його до списку «Хочу» в кабінеті, щоб не загубити, і напишіть нам — підкажемо, коли очікується наступне надходження або запропонуємо аналог.
Навіщо робити тест перед фарбуванням? expand_more
Реакція на компоненти косметичного засобу індивідуальна. Перед першим застосуванням рекомендуємо зробити тест на невеликій ділянці шкіри — це рекомендація виробників і умова оферти.
Акаунт і бонуси
Скільки бонусів нараховується за замовлення? expand_more
5% суми кожного оплаченого замовлення — за вирахуванням тієї частини, що вже покрита бонусами. Нарахування відбувається одразу, щойно замовлення отримує статус «Оплачено».
Чи згорають бонуси? expand_more
Ні. Нараховані бонуси діють безстроково, доки ви їх не витратите. Якщо оплачене замовлення скасовується, нарахований за нього кешбек знімається, а списаний баланс повертається.
Як отримати ціни для майстрів? expand_more
У кабінеті є розділ підтвердження статусу майстра: завантажте документ (сертифікат, диплом чи інше підтвердження) — після перевірки професійні ціни стають доступні автоматично.
Як активувати подарунковий сертифікат? expand_more
Кабінет → «Бонусний гаманець» → введіть код сертифіката. Уся сума одразу зараховується на баланс. Сертифікат активується повністю й одноразово.
За цим запитом нічого не знайшлося. Напишіть нам — відповімо особисто.